Preguntas frecuentes

1¿Cuáles son los servicios que ofrecemos?

Nuestros servicios comienzan desde el momento en que recibimos el primer correo electrónico o llamada telefónica hasta el final del viaje. Escuchar y responder a todas las preguntas, ofrecer perspectivas únicas, brindar consejos relevantes como dónde ir, dónde no ir, qué hoteles, tours privados más adecuados, etc. Asesoramos, sugerimos y recomendamos todo y cualquier cosa que pensamos que hará su Quédate en España el viaje de tu vida.

¿Quieres viajar a España pero no tienes claro a dónde ir en el tiempo que tienes? Esto depende de muchos factores, por ejemplo: la época del año, cuántos días tienes en España, cuántas personas, si hay niños viajando, cuáles son tus intereses particulares, qué tan activo te gusta ser, si este es tu primer viaje a España o no, si está dispuesto a conducir un coche de alquiler por su cuenta, si hay días festivos locales, a qué aeropuerto entra y sale de España. Una vez que sepamos lo que busca de su viaje, cuáles son sus intereses y preferencias, y un presupuesto estimado, estaremos en una mejor posición para asesorarlo. Entonces, ¡ponte en contacto con nosotros y te responderemos esta pregunta y mucho más!

2¿Qué proporcionamos en la confirmación del viaje?

Una vez reservado el viaje, proporcionamos documentación detallada como: Vales de hotel, Mapas de la ciudad de todos los lugares visitados, recomendaciones, etc. así como nuestro teléfono de emergencia. La hoja de información de los arreglos del día a día. Este tiene toda la información clave sobre los tours privados; horarios de encuentro, lugares de encuentro, nombres e información de contacto de los guías, horarios de recogida para los traslados, etc. Una vez en España, estamos aquí para ayudar con cualquier cosa que pueda surgir.

3Precios, tarifas, etc.

¿Por qué no mostramos precios en nuestro sitio web para hoteles? La respuesta es muy simple. Hoy en día, los precios de los hoteles en España cambian a diario. Las buenas ofertas llegan todo el tiempo. Nos esforzamos continuamente por encontrar la mejor oferta para cada cliente en solo aquellos hoteles que sabemos que cumplen con nuestros altos estándares de servicio, comodidad, instalaciones y ubicación. Por esta razón no mostramos precios y es por esta razón también que requerimos una guía para su presupuesto. De esa manera podemos encontrar los mejores hoteles que se ajusten a ese presupuesto. Tenemos tarifas especialmente contratadas con cada hotel con el que trabajamos, pero también tenemos acceso a algunas ofertas excepcionales. A menudo podemos conseguir hoteles de 4 y 5 estrellas más baratos que los de 2 y 3 estrellas.

¿Podemos darle una factura detallada con todo desglosado? El costo de su viaje incluye todo el alojamiento, desayunos, excursiones privadas, impuestos y nuestros servicios, por lo que no podemos proporcionar un desglose. Las tarifas que tenemos con nuestros proveedores de servicios son confidenciales.

Cuando le pagamos un viaje a un cliente, especialmente uno que puede combinar una variedad de hoteles y otros servicios en diferentes ubicaciones, obtenemos las mejores tarifas utilizando nuestras diversas fuentes para llegar al precio más competitivo. Con muchos de nuestros hoteles trabajamos con tarifas negociadas de forma confidencial que solo pueden utilizarse junto con un paquete que combine otros hoteles y servicios. No se nos permite exponer estas tarifas y si cada hotel se reservara por separado, costaría más que si se reservara como un paquete.

¿Reservamos billetes de avión? No gestionamos billetes de avión internacionales; sin embargo, podemos reservar los vuelos domésticos en España y cobraremos una tarifa de operación, o puede reservarlos usted mismo, como prefiera.

¿Podemos organizar el alquiler de coches y los billetes de tren?   Sí, una vez finalizado todo el alojamiento, podemos realizar todos los trámites de transporte dentro de España, incluidos los billetes del AVE (tren de alta velocidad) y el alquiler de coches con GPS. Trabajamos con Avis y otras importantes empresas de alquiler de coches.

¿Está garantizada la reserva de su hotel? Todas las reservas de hotel de nuestros clientes están garantizadas por nuestra fianza o prepago en caso de ser requerido para alguna propiedad específica donde no tenemos contrato. Nuestro método de hacer negocios asegura que todas las reservas de nuestros clientes estén garantizadas. Todos nuestros clientes pueden estar seguros de que no asumimos tales riesgos. Nos enorgullecemos de tener clientes satisfechos y la única forma de hacerlo es asegurándonos de que el viaje que han reservado con nosotros esté garantizado.

¿Ofrecemos descuentos para niños? La mayoría de los hoteles ofrecen descuentos para niños según los requisitos de la habitación. Si viaja con niños, avísenos y le recomendaremos aquellos hoteles que ofrecen los mejores descuentos, tienen habitaciones o suites comunicadas y son aptos para niños.

4¿Qué garantías podemos darle acerca de que “Click on Line Reservations System & IMAGINE by Click” es una empresa legítima?

“Click on Line Reservations System & Imagine by Click” es una compañía de viajes con licencia y garantía que protege a cada uno de sus clientes cumpliendo con todas las obligaciones legales, financieras y de seguros exigidas por la ley española. Además, cada uno de nuestros proveedores ha sido inspeccionado y homologado por el Gobierno español o, en el caso de las comunidades autónomas, sus respectivos gobiernos locales. Nuestro número de licencia es CICMA 1044 y nuestro número fiscal es A-82069246. La dirección de nuestra oficina principal es Avda. De la Victoria, 126. Madrid 28023. España.

 

Click on Line Reservations System e Imagine by Click funcionan desde 1983 y se han ganado la reputación de ser una de las empresas de viajes receptivas más profesionales y especializadas de España. Para respaldos, estaremos encantados de proporcionarle referencias de quienes han viajado con nosotros, así como de algunas de las compañías de viajes más prestigiosas del mundo que nos confían sus clientes.

5¿Somos una agencia online?

Aunque el nombre de “Click on Line” puede generar cierta confusión, no somos una agencia en línea. Somos una empresa de viajes especializada con un personal dedicado y cuatro oficinas (dos oficinas en Madrid, una en Barcelona y otra en la Costa del Sol). Nuestro equipo de expertos en España siempre ofrecerá conocimientos únicos y consejos para ayudar a crear el viaje perfecto.

* El nombre de “Click on Line Reservations System” proviene de ser el primer sistema de reservación confidencial FIT en línea para Tour Operadores y agentes de viajes exclusivamente.

6¿Organizamos un seguro de viaje?

No. Aunque no contratamos un seguro de viaje nosotros mismos, le recomendamos encarecidamente que viaje con un seguro adecuado que cubra todas las eventualidades. Si va a participar en actividades de aventura, donde existe riesgo de lesión, verifique que su póliza lo cubra.

Please refer to our Booking Conditions for details on cancellation fees/refunds etc